1/10/2006 - Toplam Kalite Yönetimi
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Toplam Kalite Yönetimi; müşterinin
beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm
süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim
felsefesidir.
Toplam Kalite Yönetimi’nin;
•T 'si, toplamı; tüm çalışanların
katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile
hizmetlerin tümünü kapsıyor.
•K 'sı kaliteyi; yani müşterinin
bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara
gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler sunmayı ifade ediyor.
•Y 'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması,
çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin
sağlanması anlamına geliyor.
Toplam Kalite Yönetimi’nin
İlkeleri:
1. Müşteri Odaklılık,
2. Karşılıklı Faydaya Dayalı Tedarikçi İlişkileri,
3. Çalışanların Katılımı,
4. Liderlik ,
5. Proses Yaklaşımı,
6. Sürekli İyileştirme,
7. Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım,
8. Yönetimde Sistem Yaklaşımı,
Müşteri Odaklılık:
İç Müşteri: Firmada
çalışan bir kişi/bölümün
ürettiği ürün veya hizmetten etkilenen kişidir.
Dış Müşteri: Kurum veya kuruluşların ürettiği mal ve hizmetleri kullanan veya tüketen
kişilerdir.
Müşteri:
ü
Hızla değişendir.
ü
Daha fazla istekte bulunandır.
ü
Nazlıdır.
ü
Eleştirendir.
ü
Memnun edilmesi gereken tek unsurdur.
Müşteri memnuniyetinde ise iki
unsur bulunmaktadır:
ü
Beklenen Kalite
ü
Algılanan kalite
Karşılıklı Faydaya Dayanan Tedarikçi İlişkileri:
Tedarikçi: Mal ve hizmet sunan herhangi
bir kişi, bölüm veya kurumdur. Tedarikçilerle güvene dayalı bir işbirliği
içinde, rekabet gücünü artıracak girdileri en kaliteli en ekonomik ve en hızlı
şekilde temin etmek amaç olmalıdır.
Çalışanların Katılımı: Kuruluşun performansını geliştirmesinde en önemli
faktor insandır. Zira; Bir işin
yapılması için gerekli makine ve malzemeyi rakipler dahil her kuruluş bedeli
mukabilinde satın alabilir.
Farkı yaratan; Yaptığı işe deneyimini, şevkini ve yaratıcılığını katan
insan unsurudur.
Bunun için: Kuruluştaki her çalışan için yaygın ve
sürekli eğitim ile geliştirme programları uygulanmalıdır.
Liderlik: Yönetici,
bir zaman dilimi içinde ve değişen çevre koşulları altında birtakım amaçları
gerçekleştirmek üzere, insan, para, araç, gereç, makine, vb. üretim araçlarını
uyumlu bir şekilde bir araya getiren ve çalıştıran kişidir. Lider, bir
kuruluşun amaçlarını gerçekleştirme ya da bu amaçları değiştirmek için yeni bir
yapı ve yöntem başlatandır.
Proses Yaklaşımı:“Belirli bir dizi girdinin, kaynakların
kullanılması ile gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için
belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
Kuruluşlar başarılı olmak için tüm prosesleri
etkin bir şekilde yönetmelidir. Kuruluştaki proseslerin sistematik olarak
belirlenmesi ve yönetimi ile bu prosesler arasındaki etkileşimlerin
belirlenmesi proses yaklaşımı olarak adlandırılır. Proses Yaklaşımında amaç iç
müşteri ve tedarikçi ilişkisini oluşturarak, kuruluş içerisinde yapılan işlerin
performansını arttırmaktır.
Sürekli İyileşme:
Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak
iyileştirilmesi (makina, teçhizat, insan, prosedür, sorumluluk ve yetkiler,
iyileştirme faaliyetleri, hedefler v.b.) ile mümkün olabilir.
Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım:
Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı
gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması
çalışmaların etkinliğini arttırır.
Etkin kararlar veri ve bilgilerin yapılan
analizlerine dayanırlar. Şirketin bütün kademelerindeki yöneticiler şirketin hedeflerinin
karşılanmasını sağlayacak şekilde şirketin yönüne etki edecek kararlar
vermelidirler.
Yönetimde Sistem yaklaşımı:
•
Kuruluşun
etkinliğini, verimliliğini artırmak ve yönetim hedeflerine ulaşmak için;
•
Bütün
faaliyetler sistematik olarak proseslerle yönetilmelidir.
•
Prosesler
anlaşılmış ve sahipleri belirlenmiş olmalıdır.
Bir de eğitimde Toplam Kalite Yönetimini ele
almak gerekir:
Örgütsel etkililiğin ve verimliliğin araştırılmasında
izlenebilecek yaklaşımlar, iki grnrl başlık altında toplanabilir.
1. Amaç merkezli yaklaşım: Her
örgütün bir amacı vardır. Örgüt ve örgüt mensupları da bir bütün olarak
amaçları gerçekleştirmeye çalışırlar. Amaç merkezli yaklaşım, örgütlerin
tanımlanış amaçları olduğu ve bu amaçlara ulaşmak için örgüt ve üyelerince
kesin bir çaba gösterildiği varsayımını kabul eder. Bu yaklaşım çerçevesinde,
eğitimde etkililik, her bir okulun ya da eğitim sistemlerinin amaçlarına ulaşma
dereceleri olarak tanımlanır. Bu yaklaşımın izlenmesi uygulamada amaçlara
ulaşma ölçekleri ve eğitim göstergeleri üzerinde yoğunlaşma sonucunu
doğurmuştur. Ancak amaçların gerçekleşmesi örgütün her zaman etkili ve verimli
olduğu anlamına gelmeyebilir. Amaçların da zaman zaman gözden geçirilmesi
gerekmektedir.
2. Doğal sistem yaklaşımı: Bu
yaklaşıma göre örgütler, farklı istek ve beklentilerin etkileşimi sonucu
amaçlarının kesin olarak belirlenip tanımlanmasını imkânsız kılacak derecede
büyük ve karmaşık bir yapıya sahiptirler. Örgütler öncelikle, yeterli kaynak oluşturma,
yüksek moral, serbest iletişim, demokratik liderlik ve katılımcı problem çözme
yapıları gibi etkenlere bağlı olarak örgütsel sağlığı ve yaşamlarını sürdürmeye
yönelik olarak çalışırlar. Bu yaklaşım, sistem ve örgütlerin etkililiğini
tanımlamada örgüt içi süreç ve özellikler üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bu durumda, eğitimde kalitenin
tanımlanması için ilk önce eğitimle ilgili olarak bazı kavramların açıklığa
kavuşturulması gerekir.
| 
